Technicien Support et Exploitation Applicatif H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez l'équipe en charge du support et de l'exploitation des applications métiers. Vous contribuez au bon fonctionnement des outils, accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à la qualité des traitements applicatifs.

Vous intervenez principalement sur les applications du groupe : ERP (IFS), Plateforme de dématérialisation (Esker), Outil d'intégration de données (ETL Datastage), Outil de BI (Qlikview/Qliksense) ...

Vos missions :

• Administrer les comptes et les accès utilisateurs ;
• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, conformément aux procédures établies ;
• Accompagner les utilisateurs sur les incidents récurrents ;
• Opérer certaines actions ponctuelles dans l'attente d'un correctif ;
• Superviser l'ensemble des traitements quotidiens de nos applications et traiter ou relancer selon la nature des incidents ;
• Assurer le suivi des outils de ticketing : qualifier les demandes, suivre leur traitement et relancer les équipes concernées ;
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et d'exploitation ;
• Participer aux campagnes de tests.