Global Product Owner - Next Generation Contact Center Ngcc H/F

Les missions du poste

Talents Groupe recrute de manière spécialisée sur l'ensemble des fonctions support. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.

Dans le cadre d'un programme international de transformation des centres de contact, notre client, cabinet de conseil, recherche un Global Product Owner pour le programme Next Generation Contact Center (NGCC).

Le Global Product Owner porte la vision produit de la nouvelle génération de centres de contact à l'échelle internationale. Il fait le lien entre les équipes métiers (relation client, opérations des centres de contact) et les équipes techniques, dans un contexte de transformation IT.

Missions principales :
- Porter la vision produit et la roadmap du programme NGCC
- Recueillir et prioriser les besoins des métiers et des différents pays
- Construire, prioriser et piloter le backlog produit en méthodologie Agile
- Coordonner les équipes métiers et techniques dans un contexte international
- Suivre l'avancement du programme, les livrables et les arbitrages
- Accompagner le déploiement des solutions et la conduite du changement auprès des utilisateurs

Démarrage immédiat. Localisation et modalités de télétravail à confirmer.

Le profil recherché

Expérience indispensable : - 6 à 10 ans d'expérience en tant que Product Owner / Product Manager - Solide expérience en gestion de projet et en méthodologies Agile - Expérience dans des environnements de transformation IT, idéalement autour des centres de contact - Capacité à coordonner des équipes métiers et techniques dans un contexte international Langue : - Anglais courant obligatoire

Bienvenue chez Talents Finance

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