Technicien support N1

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir auprès de notre client, acteur majeur du secteur du retail.
Vos missions
Intégré(e) à une équipe de 6 techniciens, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez notamment :

• La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).
• Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.
• Le traitement des relances et du backlog.
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.

À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.
Environnement technique

• Windows
• Outil ITSM : Isilog
• Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien

Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation informatique
Vous avez une première expérience et vous êtes reconnu (e) pour être:

• À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
• À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.
• Motivé(e) pour apprendre et évoluer.
• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 6 mois pouvant être reconduite
• Rémunération selon expérience entre 12.50 et 13€

C'est vous ?
Devenez tib's et envoyez nous votre candidature
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.