Product Owner ITSM - Freelance

Taux journalier (TJM): 430€-450€

Contexte

Un groupe agroalimentaire international recherche un Product Responsible ITSM pour gérer, administrer et optimiser sa plateforme Freshservice. La mission couvre l'évolution des processus ITSM, la mise en production de nouveaux modules (CMDB, IA, Journey) et l'accompagnement des équipes dans leur adoption.

Missions

• Administrer Freshservice : configurations, mises à jour, harmonisation des workspaces
• Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, avec les assets liés aux sites
• Créer le catalogue de services IT, le calendrier de changement et des processus conformes ITIL
• Déployer et faire adopter les nouveaux modules : Journey, Status Page, Alert Management, Software License Management, Custom Objects
• Activer les fonctions IA : Freddy IA et support L0 avec Copilot
• Recueillir les besoins des équipes, former et accompagner les utilisateurs
• Suivre les KPIs et réaliser un débriefing mensuel

Environnement technique

• Freshservice
• Freddy IA, Copilot
• Modules Journey, Status Page, Alert Management, Software License Management, Team Dashboards, Custom Objects, On-call schedule

Langues

• Français courant
• Anglais professionnel apprécié (environnement international)

Modalités

• Uniquement des profils déjà basés à proximité du lieu de mission, pas de profils mobiles
• Démarrage : ASAP
• Contexte international : collaboration avec des équipes métiers et IT dans un environnement international