Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud

Vos missions

Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée.

Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud :

• Participer au cadrage et à l’expression des besoins du client
• Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques
• Rédiger des User Stories et/ou des spécifications
• Coordonner l’activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution
• Participer aux phases de test et de déploiement des livrables
• Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe…)