Business Analyst Digital Selfcare (H/F)

Contexte de la mission

Au sein de la Direction Digitale, Distribution et Développement, intervenir sur le programme Selfcare visant à enrichir les services en ligne et optimiser les parcours clients d’un espace client multimarques. Accompagner le Product Owner dans le cadrage fonctionnel et le suivi des évolutions.

Missions principales & Rôle

• Participer au cadrage des besoins métiers et des parcours clients avec le PO.

• Animer les ateliers avec les équipes UX, métiers et développement.

• Rédiger les User Stories dans Jira et organiser leur relecture.

• Préparer les cahiers de tests, supports et jeux de données.

• Réaliser les tests fonctionnels et formaliser les résultats de recette.

• Suivre et prioriser les anomalies en recette, préproduction et production.

• Effectuer le paramétrage fonctionnel et contribuer aux contenus dans le CMS.

• Participer aux rituels agiles et documenter les évolutions dans Confluence.

• Préparer les déploiements et accompagner les équipes métiers.

Objectifs & Livrables

• Garantir la bonne compréhension et la formalisation des besoins.

• Assurer la qualité fonctionnelle des évolutions et des parcours clients.

• Produire les User Stories, cahiers de tests et bilans de recette.

• Faciliter la coordination entre les équipes métiers, UX et techniques.

• Accompagner les mises en production et l’adoption des nouveaux services.

Compétences requises

• Expérience en Business Analysis dans un environnement digital.

• Bonne maîtrise des méthodes agiles et des rituels Scrum.

• Maîtrise de Jira et Confluence.

• Expérience en rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.

• Pratique des tests fonctionnels et de la gestion des anomalies.

• Sensibilité UX et optimisation des parcours clients.

• Connaissance des CMS appréciée.

Profil recherché

• Business Analyst digital rigoureux, autonome et organisé.

• Excellente communication et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

• Force de proposition, esprit d’analyse et sens du service.

• Capacité à gérer plusieurs sujets et priorités simultanément.