Ingénieur / Administrateur Réseau - CDI - CDI

Contexte

Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant septembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.

Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.

Missions

• Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution

• Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis

• Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées

• Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client

• Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés

• Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents

Conditions de travail

• Localisation : Paris centre

• Télétravail : hybride

• Démarrage : courant septembre

• Statut : CDI ou freelance