Technicien support VIP

Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur du Retail Luxe situé à Paris un Showroom Excellence Lead pour intervenir sur les sujets suivants:

• Assurer un support opérationnel de premier niveau auprès des équipes métiers pendant les périodes de showroom.

• Garantir une prise en charge réactive, structurée et orientée résolution des incidents et demandes utilisateurs.

• Piloter la qualification, la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion de tickets, notamment ServiceNow et Jira.

• Assurer le suivi des incidents critiques et coordonner les différentes équipes contributrices jusqu'à leur résolution.

• Identifier les risques opérationnels et assurer une communication proactive et en temps réel auprès des parties prenantes et du management.

• Mettre en place, organiser et coordonner le dispositif global de support et d'astreinte pendant les périodes de showroom.

• Garantir la traçabilité des incidents, des actions engagées et des décisions prises.

Profil recherché

• Bonne capacités de communication et de coordination transverse.

• Forte capacité à travailler dans des environnements exigeants et à gérer les priorités en situation de forte pression.

• Réactivité, capacité d'analyse et aptitude à prendre rapidement les décisions opérationnelles nécessaires.

• Sens du service et forte orientation client interne.

• Rigueur, organisation et capacité à assurer un suivi précis des actions.

• Esprit de synthèse et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs aussi bien métiers que techniques.

• Sensibilité forte à la data, à la performance et à l'amélioration continue.

• Anglais obligatoire