Incident Manager - H/F

Présentation de l'offre
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale.
Vos principales missions seront :

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
• S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.

Environnement technique

• Gestion des incidents majeurs et critiques.
• Coordination de cellules de crise.
• Incident Management.
• Change Management.
• RETEX et amélioration continue.
• Suivi des plans d'action.
• Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
• Outils ITSM à préciser.

Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d'équipes techniques.
Compétences clés :

• Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs ou critiques.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
• Autorité naturelle et capacité à s'imposer dans des situations complexes.
• Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
• Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
• Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
• Connaissance du Change Management appréciée.
• Sens du service, réactivité et sang-froid.

Informations utiles
Déroulement du processus de recrutement
Le poste vous plaît ? N'hésitez pas, tentez votre chance m'envoyant votre CV.
Je m'appelle Loann, je suis la Responsable Recrutement à Bordeaux, et je prendrais contact avec vous pour un premier échange téléphonique !