Ingénieur Support Applicatif & Exploitation N2 - Freelance

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un renfort d'équipe sur un environnement critique et distribué à forte volumétrie, nous recherchons un consultant en support et exploitation applicative N2.

Intégré au pôle opérations, votre rôle consiste à prendre en charge les incidents remontés par les relais techniques des équipes métier, investiguer en profondeur sur l'infrastructure et les composants applicatifs conteneurisés, résoudre les anomalies répertoriées ou instruire précisément les dossiers destinés au niveau 3.

Vos missions principales

• Qualification des incidents : Réceptionner et analyser les signalements (souvent peu contextualisés), cadrer les anomalies et échanger avec les interlocuteurs techniques pour isoler le périmètre d'impact.

• Diagnostic & investigation technique : Parcourir les journaux applicatifs (logs), inspecter les conteneurs et interroger l'infrastructure pour confirmer ou écarter les anomalies en amont.

• Résolution & exécution : Appliquer les procédures opérationnelles de contournement ou de rétablissement du service en production.

• Escalade documentée (N3) : Rédiger des dossiers d'analyse clairs, étayés et directement exploitables pour l'équipe d'ingénierie/N3 lorsque l'incident requiert un correctif de code ou une modification structurelle.

• Suivi de production : Documenter l'ensemble des actions et alimenter la base de connaissances via l'outil de gestion des incidents.

Périmètre hors mission : Le développement de correctifs de fond applicatifs, les refontes d'architecture et les modifications structurelles d'infrastructure restent sous la responsabilité exclusive des équipes de niveau 3.

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en exploitation applicative ou support en environnement de production.

Vous êtes reconnu pour votre ténacité d'investigation, votre rigueur d'analyse et votre capacité à documenter de manière synthétique et autonome.

Compétences requises (obligatoires)

• Expérience confirmée (≥ 3 ans) en exploitation ou support applicatif en production.

• Pratique opérationnelle des environnements conteneurisés (Kubernetes, OpenShift ou Docker).

• Maîtrise des flux de gestion d'incidents via un outil de ticketing (ex. ServiceNow ou équivalent).

• Aisance dans l'analyse de logs applicatifs au sein d'écosystèmes web (Java).

• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais (oral et écrit).

Compétences appréciées (souhaitées)

• Notion d'investigation sur bases de données et caches (PostgreSQL, Oracle, Redis).

• Première approche d'un environnement cloud d'entreprise.

• Une phase de montée en compétences accompagnée est prévue sur les spécificités de la plateforme.

Modalités de la mission

• Durée : 12 mois renouvelables (visibilité long terme jusqu'à 3 ans)

• Organisation : Hybride (2 jours sur site en France, 3 jours de télétravail par semaine)

• Démarrage : Sous un mois (urgent)

• Processus de sélection : Pré-sélection sur CV, test pratique de diagnostic en situation réelle (1 incident à analyser et documenter), suivi d'un entretien technique d'une heure.