Technicien Qualité Cad - Support Hotline H/F

Au sein de l'équipe Support, vous êtes l'interlocuteur technique de nos clients et distributeurs. Vous les accompagnez dans l'utilisation de leur logiciel et contribuez à la qualité de nos produits.

Votre mission principale :

Assurer le support technique des clients et revendeurs

• Répondre aux demandes et questions techniques liées à l'utilisation des logiciels TopSolid.
• Analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Identifier les causes des problèmes et apporter une solution lorsque cela est possible.
• Accompagner et guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Lorsque nécessaire, transmettre les informations et anomalies aux services concernés afin de contribuer à leur résolution.
• Développer une relation de confiance avec les clients et assurer un accompagnement de qualité.

Ponctuellement, vous participez aux activités de qualification et de validation des nouvelles versions :

• Tester les nouvelles versions des logiciels TopSolid.
• Identifier les éventuelles anomalies et assurer leur remontée auprès des équipes concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des logiciels TopSolid 6 et TopSolid 7.