Responsable d'Application Support E-Commerce Confirmé H/F

Le besoin

Contexte

Notre client, acteur majeur de la grande distribution alimentaire, renforce son équipe de Responsables d'Application. Cette équipe assure le support applicatif des plateformes e-commerce de ses enseignes alimentaires. La plateforme tourne en continu, 24h/24 et 7j/7. Vous serez rattaché au manager du pôle RA & Testeurs.

Missions

• Piloter le support applicatif de la plateforme e-commerce et gérer le backlog d'incidents

• Détecter les incidents dans les outils de monitoring et lancer les actions de résolution

• Gérer les anomalies en mode agile et communiquer sur les incidents

• Être le référent d'une squad : en binôme avec un PO métier, prioriser les corrections confiées aux développeurs

• Piloter les SLA de résolution des incidents

• Suivre les indicateurs de performance des applications et porter les plans d'amélioration

• Préparer et suivre les mises en production, avec la recette et les plans de tests en lien avec la Test Factory

• Maintenir la documentation du périmètre et transmettre la connaissance

• Proposer et conduire des chantiers d'amélioration continue