Technicien Supervision Réseau N1 / NOC H/F

Panda Services, ESN spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Supervision Réseau N1 / NOC pour intervenir au sein d'un centre de services situé dans le sud de Paris (91).

Vous intégrerez une équipe en charge de la supervision et du traitement des incidents réseau, dans un environnement technique varié couvrant les infrastructures LAN, WAN, Wi-Fi, VPN et sécurité réseau.

Description de la mission

Vos missions

• Assurer la prise d'appels et la supervision des incidents réseau.

• Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents.

• Réaliser une première analyse des incidents et identifier leur origine.

• Escalader les incidents vers les équipes techniques compétentes selon leur niveau de complexité.

• Coordonner et piloter les techniciens terrain lors des déploiements et des interventions.

• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.

• Appliquer les procédures de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

Environnement technique

• Réseaux LAN / WAN

• Wi-Fi

• VPN

• Sécurité réseau (Firewall)

• Cisco (Routing / Switching)

• Supervision et gestion des incidents

• Méthodologie ITIL

Profil recherché

• Formation en informatique, réseaux ou télécommunications, ou compétences équivalentes.

• Connaissances de base en réseaux informatiques et en environnement IT.

• Notions sur les équipements Cisco (Routing / Switching).

• Bonne communication orale et écrite.

• Esprit d'équipe, rigueur et sens du service.

• Réactivité, organisation et capacité d'analyse.

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire en supervision réseau, NOC ou support réseau.

Profil recherché

• Formation en informatique, réseaux ou télécommunications, ou expérience équivalente.

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire en supervision réseau, NOC ou support réseau.

• Bonnes connaissances des environnements réseau LAN / WAN.

• Notions des équipements Cisco (Routing / Switching).

• Connaissance des processus de gestion des incidents et de la méthodologie ITIL.

• Bonne communication orale et écrite.

• Esprit d'équipe, rigueur, réactivité et sens du service.

• Capacité à analyser les incidents, à gérer les priorités et à assurer leur suivi.