Product Owner CRM - Centre de Contacts H/F

Les missions du poste

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.



Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Product Owner pour intervenir sur des solutions de Relation Clients, CRM et Centre de Contacts.

Vous évoluerez à l'interface entre les équipes métiers et les équipes d'intégration afin de piloter les évolutions des produits et d'en garantir la qualité fonctionnelle. La mission est principalement orientée gestion des anomalies, à hauteur d'environ 70 %, et gestion des évolutions, à hauteur de 30 %.

Vos missions

Pilotage produit et Roadmap

- Recueillir et analyser les besoins métiers
- Participer à la définition de la roadmap des produits
- Construire le contenu des différentes versions
- Coordonner les évolutions avec les équipes d'intégration
- Assurer le suivi et la priorisation du Product Backlog
- Arbitrer les priorités en lien avec les métiers

Gestion des anomalies et évolutions

- Analyser et prioriser les anomalies et demandes d'évolution
- Assurer un support fonctionnel de niveau 2
- Formaliser fonctionnellement les évolutions attendues
- Définir les critères d'acceptation
- Accompagner les équipes techniques dans la conception des solutions

Recette et qualité

- Organiser et réaliser les tests fonctionnels
- Piloter les recettes utilisateurs/métiers
- Préparer les plans et bilans de tests
- Suivre les retours utilisateurs après livraison
- Produire les indicateurs permettant de mesurer la qualité des produits délivrés

Environnement

- CRM
- Efficy
- Salesforce
- Kiamo
- Azure DevOps
- Gestion de backlog
- Recette fonctionnelle
- Support N2
- Pilotage et coordination

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou Chef de Projet fonctionnel, idéalement autour de solutions CRM et/ou Centre de Contacts.Une connaissance de Salesforce ou Efficy ainsi que d'une solution Centre de Contacts comme Kiamo constituera un réel atout. Vous êtes reconnu(e) pour :Votre autonomie et votre rigueurVos capacités d'analyse et de synthèseVos qualités rédactionnellesVotre capacité à animer des réunionsVotre aptitude à coordonner des interlocuteurs métiers et techniquesVotre capacité à prioriser et piloter plusieurs sujets en parallèle 🔎 Compétences clésProduct Owner CRM Efficy Salesforce Kiamo Centre de Contacts Azure DevOps Product Backlog Recette fonctionnelle Support N2 Gestion des anomalies Roadmap 📩 Intéressé(e) ? N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur le contexte de la mission et les modalités d'intervention.

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber. Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun. Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.