Technicien Help Desk H/F

Les missions du poste

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale spécialisée dans l'infrastructure, un technicien support informatique (F/H) pour une mission de 6 mois, renouvelable.

Vous intégrez l'équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien, vous réalisez les missions suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations (téléphone, outil ITSM GLPI) et consigner précisément les interventions.
- Assurer la résolution à distance (prises en main, diagnostic) et escalader si nécessaire.
- Analyser les incidents de manière proactive pour éviter leur récurrence.
- Rédiger des procédures techniques et des tutoriels pour l'autonomie des utilisateurs.

Temps de travail : 37H/semaine
Astreintes rémunérées : 1 semaine toutes les 6 semaines

Salaire hors prime : 25-26K€ annuel

Le profil recherché

Formation : Bac +2 Informatique (support / systèmes et résesaux)Expérience : 4 à 6 ans sur un poste similaire en support / helpdesk.Environnement technique : Windows 10/11, Active Directory, O365, matériel (postes, mobiles, imprimantes).Réseau & Outils : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi, GLPI. Des notions en VDI Citrix, switchs/firewalls, DHCP/DNS et EDR sont un plus.Savoir-être : Sens du service, excellentes capacités d'écoute, d'analyse et rédactionnelles.

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