Technicien Support Modern Workplace M365 H/F

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique.

Dans le cadre de la modernisation de son environnement de travail, notre client, une DSI au sein d'une organisation multisite, recherche un(e) Technicien(ne) Support Modern Workplace M365 pour renforcer ses équipes opérationnelles.

La mission s'inscrit dans un contexte de migration de l'ensemble des boîtes mail vers Microsoft 365 et de déploiement d'une infrastructure M365 mutualisée intégrant Teams, SharePoint, OneDrive et Outlook.

Vous interviendrez en renfort opérationnel auprès d'un Chef de Projet / Delivery Manager afin d'assurer le bon déroulement des migrations, le support aux utilisateurs et l'administration courante de l'environnement Microsoft 365.

Vos missions

Migration et déploiement Microsoft 365

• Participer à l'exécution des migrations Microsoft 365 : boîtes mail, comptes utilisateurs et données.

• Réaliser les contrôles post-migration et assurer le suivi des éventuelles anomalies.

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de bascule et faciliter leur prise en main des nouveaux outils.

Support utilisateurs N1/N2

• Prendre en charge les incidents et demandes liés à Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et gestion des accès.

• Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM, dans le respect des SLA.

• Coordonner les interventions avec l'infogérant et assurer le suivi des escalades.

• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs et contribuer à leur satisfaction.

Administration et automatisation

• Réaliser des opérations d'administration courante sur l'environnement Microsoft 365.

• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches récurrentes.

• Participer à des automatisations via Power Automate et/ou Microsoft Graph API : création de comptes, provisioning et contrôles de conformité.

Gestion du parc et des licences

• Assurer l'inventaire et le suivi du parc informatique, des comptes utilisateurs et des licences Microsoft 365.

• Participer à la gestion des arrivées, des mobilités et des départs des collaborateurs.

• Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des référentiels.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en support informatique et en administration de l'environnement Microsoft 365. Vous êtes à l'aise dans un contexte de migration et appréciez les environnements techniques multisites.

Compétences indispensables :

• Administration de premier niveau de Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et Entra ID.

• Maîtrise de PowerShell pour les opérations d'administration et l'automatisation.

• Expérience du support utilisateurs N1/N2 et de la gestion des tickets via un outil ITSM avec suivi des SLA.

• Notions de gestion de parc informatique.

• Connaissances de base en réseau : DNS, VPN.

Compétences appréciées :

• Connaissance de Power Automate et de Microsoft Graph API.

• Notions de Power BI.

• Anglais technique.

• Expérience dans des organisations multisites ou décentralisées.

• Connaissances en téléphonie mobile et solutions de visioconférence.

Qualités attendues

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.

• Rigueur et organisation.

• Bon relationnel et esprit d'équipe.

• Respect de la confidentialité et des procédures de sécurité.

Vous souhaitez intervenir sur un projet concret de migration et de modernisation des environnements Microsoft 365 ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience en support informatique et en administration de l'environnement Microsoft 365. Vous êtes à l'aise dans un contexte de migration et appréciez les environnements techniques multisites.