Ingénieur Support VoIP

Bonjour,

Je suis à la recherche d’un Ingénieur Support VOIP:

Missions principales :

• Assurer le rôle de point d’escalade L3 sur les incidents complexes VoIP, téléphonie IP et centres de contacts
• Piloter les investigations techniques et le troubleshooting avancé dans des environnements internationaux multi-sites
• Participer et coordonner les Major Incidents avec restauration rapide du service et animation des cellules de crise
• Analyser et résoudre les problématiques de routage d’appels sur Cisco CUCM 12.x
• Administrer et optimiser les plans de numérotation, SIP Trunks, gateways et ressources médias
• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés à Cisco Jabber et à ses dépendances (DNS, certificats, SSO)
• Assurer le support et le troubleshooting des environnements Cisco UCCX (CTI, JTAPI, Finesse, scripts, reporting)
• Exploiter et maintenir Cisco CUBE en tant que SBC principal
• Réaliser les analyses de traces SIP, captures réseau et diagnostics de qualité vocale
• Produire les Root Cause Analysis (RCA), rapports post-mortem et plans d’actions correctifs
• Mettre en œuvre et valider les changements techniques dans le respect des processus ITIL et CAB
• Collaborer avec les équipes Réseau et Sécurité sur les sujets QoS, Firewall, NAT et performance WAN/LAN
• Assurer les relations techniques avec Cisco TAC et les opérateurs télécoms
• Maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et les bases de connaissances

Profil recherché

Compétences/Environnement techniques:

• Cisco CUCM 12.x
• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Jabber
• Cisco UCCX
• Cisco Finesse
• Cisco CUBE (Session Border Controller)
• SIP Trunking et interconnexion opérateurs
• VoIP / IPT / Unified Communications
• CTI / JTAPI
• SBC et protocoles SIP