Consultant Problem Manager H/F

Les missions du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience, jamais comme une fin en soi.

80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...

Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :

- AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.
- AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.
- AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.

Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.



POURQUOI NOUS RECRUTONS

Le Problem Manager intervient au sein d'un dispositif de support de nos clients et équipes opérationnelles. Il collabore avec les équipes de support, les partenaires d'infogérance, les responsables métiers et les fournisseurs afin d'identifier et éliminer durablement les causes des dysfonctionnements.

ENJEUX

- Garantir la continuité des opérationset limiter l'impact sur le chiffre d'affaires.
- Réduire les incidents récurrents par l'analyse des causes racines.
- Améliorer l'expérience des équipes terrain et des clients.
- Piloter l'amélioration continue des services IT.
- Renforcer le partage des connaissances et l'autonomie des équipes support.
- Accompagner les projets et changements avec un niveau de risque maîtrisé.

POSITIONNEMENT ET INTERFACES

- Relations internes : Incident Manager, Change Manager, Knowledge Manager, équipes N1/N2/N3, Responsables métiers.
- Relations externes : franchisés, fournisseurs, partenaires d'infogérance et éditeurs...

VOS MISSIONS CLIENTS

Le Problem Manager est responsable de l'analyse des causes racines des incidents récurrents ou majeurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

- Identifier et qualifier les problèmes
- Piloter les analyses de causes racines
- Animer les comités Problem Management
- Suivre les plans d'actions correctifs
- Développer les reportings et KPI
- Contribuer aux projets et changements
- Coordonner les tests et mises en production

RESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES

- Détection proactive des problèmes
- Priorisation selon les impacts business
- Suivi des actions jusqu'à résolution définitive
- Publication des solutions de contournement
- Accompagnement des équipes support
- Suivi des SLA et amélioration continue

Le profil recherché

VOTRE PROFILFormation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information.Expérience minimum de 5 ans en production IT, support ou Service Management.Certification ITIL appréciée.SavoirsITIL 4Systèmes POS et paiementsInfogérance et gestion fournisseursMéthodes RCA (5 Why, Ishikawa)Reporting et analyse de donnéesSavoir-faireMener des analyses de causes racinesPiloter des plans d'actions transversesAnimer ateliers et comitésConstruire et suivre des KPIPiloter des partenairesAccompagner les transferts de compétencesSavoir-êtreOrientation clientLeadership transverseRigueur et organisationCommunication écrite et oraleEsprit d'analyse et de synthèsePédagogie et travail collaboratifSpécificités de l'environnementSystèmes POS, bornes de commande et solutions de paiementForte exigence de disponibilité des servicesPilotage de partenaires d'infogéranceApproche ITIL 4 orientée amélioration continueINDICATEURS DE PERFORMANCE- Réduction des incidents récurrents- Nombre de problèmes clôturés- MTTR- Respect des SLA- Satisfaction franchisés et métiers- Respect des plans d'actions

Bienvenue chez Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience, jamais comme une fin en soi.80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.