Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

Les missions du poste

AJP - Groupe Factoria

Chez AJP, on parle d'impression, d'informatique, de GED, d'audiovisuel et de téléphonie.
Mais surtout, on parle d'humain.

Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail. 35 ans d'expertise. 60 collaborateurs. 4 agences. Une énergie bien ancrée en Bretagne et Mayenne.



Rattaché(e) au Responsable Informatique Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos utilisateurs et clients. Vous prenez en charge, traitez et suivez les incidents et demandes de niveau 1, dans le respect de nos engagements de service et avec le souci constant d'offrir une expérience de qualité.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Réceptionner les demandes (portail, téléphone, autres canaux), reformuler le besoin et créer ou qualifier les tickets
- Analyser et résoudre à distance les incidents de niveau 1 : postes de travail, outils bureautiques, périphériques, accès et comptes, infrastructure et sauvegarde
- Assurer un suivi rigoureux des tickets en appliquant notre méthodologie interne PMC (Problème, Manipulation, Conclusion) et en priorisant selon la criticité
- Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet et exploitable
- Tenir l'utilisateur informé de l'avancement et valider avec lui la résolution avant clôture
- Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration et d'automatisation

Environnement technique
Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et de supervision.

Le profil recherché

Une première expérience réussie en support informatique est indispensableUn vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solutionRigueur et organisation, notamment dans la rédaction des ticketsUne bonne communication écrite et oraleL'esprit d'équipe

Bienvenue chez AJP - Groupe Factoria

AJP - Groupe Factoria Chez AJP, on parle d'impression, d'informatique, de GED, d'audiovisuel et de téléphonie.Mais surtout, on parle d'humain.Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail. 35 ans d'expertise. 60 collaborateurs. 4 agences. Une énergie bien ancrée en Bretagne et Mayenne.

Mais aussi...

CDD de 12 mois, temps pleinRémunération : 26 000 € brut annuelPoste sédentaire basé à Cesson-SévignéEquipe de 4 techniciens support et 6 techniciens terrainPrise de poste : dès que possible