Technicien informatique H/F

Technicien informatique H/F - Conflans-Sainte-Honorine

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Technicien Informatique de Proximité F/H basé à Conflans-Sainte-Honorine.

Vous intervenez au sein d'un environnement exigeant où vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour l'ensemble des problématiques liées au support informatique, à la gestion du parc et aux infrastructures locales. Véritable acteur de la qualité de service, vous garantissez le bon fonctionnement des équipements et accompagnez les utilisateurs au quotidien.

Vos missionsSupport utilisateurs

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures en vigueur.
• Assurer le suivi et la documentation des interventions réalisées.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).

Gestion des demandes et déploiements

• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Déployer et paramétrer les applications et équipements validés.
• Réaliser les tests de bon fonctionnement avant mise à disposition.
• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service.

Gestion du parc informatique

• Assurer la mise à disposition, le renouvellement et la récupération des équipements.
• Maintenir à jour les informations du parc informatique.
• Gérer le stock de matériel de remplacement et veiller à sa disponibilité.
• Contrôler la cohérence des affectations utilisateurs et équipements.

Interventions techniques

• Intervenir sur les postes de travail, imprimantes, équipements mobiles et périphériques.
• Participer aux opérations sur les infrastructures locales en collaboration avec les équipes expertes.
• Réaliser des opérations de brassage réseau et contribuer au maintien opérationnel des équipements.
• Rédiger les comptes-rendus et procédures associés aux interventions spécifiques.

Gestion des SAV

• Suivre les procédures de garantie et de maintenance matériel.
• Coordonner les interventions avec les prestataires concernés.
• Contrôler la conformité et le bon fonctionnement des équipements après intervention.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets de déploiement et de renouvellement de parc.
• Participer aux campagnes nationales ou locales de transformation digitale.
• Relayer les bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité auprès des utilisateurs.

Profil recherché

Technical skills

• Formation Bac+2 en informatique.



• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.



• Bonne connaissance de Microsoft 365, Office, Active Directory et SCCM.



• Compétences en administration de postes de travail.



• Connaissances réseaux : TCP/IP, LAN, WAN.



• Gestion des équipements mobiles (iOS, Android, iPad).



• Connaissances en téléphonie IP et équipements de communication.



• Expérience en maintenance et support des solutions d'impression.



• Anglais technique.



• Permis B requis.

Soft skills

• Excellent sens du service client.



• Écoute, disponibilité et bienveillance.



• Rigueur technique et administrative.



• Capacité d'organisation et d'autonomie.



• Bon relationnel et qualité de communication orale et écrite.



• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.



• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.