Lead Support Engineer F - M - D H/F

Détail du poste

Notre équipe Gestion des Commandes et des Stocks recherche un·e Ingénieur·e Support (f/m/d) - Responsable de domaine en CDI basé·e à Lille.

Passionnée par l'innovation logistique, notre équipe de 10 personnes conçoit et opère les solutions numériques mondiales qui orchestrent les flux de commandes et de stocks de Decathlon. Notre impact : garantir la disponibilité du bon produit au bon moment pour nos magasins, entrepôts et marketplaces à travers le monde. Nos défis : accompagner la transformation numérique du groupe, intégrer les nouveaux modèles commerciaux (circularité, wholesale) et préparer la transition vers SAP S/4HANA.

TA FUTURE CONTRIBUTION

En tant qu'Ingénieur·e Support (f/m/d), tu garantis la stabilité, l'efficience et l'évolution des outils d'orchestration de nos commandes et stocks. Tes missions principales :

- Pilotage du Run et promesses utilisateurs : Organiser le traitement quotidien des tickets, garantir les niveaux de service (KPIs de précision de stock, délais d'expédition) et assurer un support renforcé lors des pics d'activité commerciaux.
- Résolution d'incidents et amélioration continue : Analyser les causes racines des bugs, optimiser la surveillance (dashboards, tours de contrôle) et automatiser les processus récurrents grâce aux outils tech et à l'IA.
- Projets de transformation & SAP : Challenger les futures fonctionnalités avec l'équipe produit, accompagner les évolutions du module SAP ECC (SD/MM) et anticiper la trajectoire de migration vers S/4HANA à l'horizon 2028.
- Communication & Astreintes : Assurer une communication claire auprès des parties prenantes lors des maintenances et participer aux rotations d'astreinte sur les fonctions critiques.

CE QUE TU APPORTES

- Formation & Expérience : Diplôme d'ingénieur·e (idéalement en informatique) ou parcours équivalent.
- Expertise Métier & Tech : Solide connaissance des processus supply chain et logistiques, ainsi qu'une première expérience réussie sur les modules SAP (SD et MM).
- Culture de l'automatisation : Appétence pour l'élimination des tâches répétitives, le suivi de données et l'intégration de l'IA dans l'optimisation des opérations.
- Soft Skills : Esprit d'équipe (« Jouer collectif »), excellente communication, rigueur, gestion des priorités et leadership participatif.
- Langues : Anglais courant indispensable (contexte international quotidien).

STACK TECHNIQUE

- ERP / Modèles : SAP ECC (modules SD & MM), trajectoire SAP S/4HANA.
- Monitoring & Data : Dashboards de suivi de flux, outils de ticketing et tours de contrôle logistiques.

CE QUE NOUS T'OFFRONS

- Organisation de travail hybride (jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine) ;
- Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows ou Chromebook) ;
- Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilités de carrière internationale) ;
- Développement des compétences et accompagnement (certifications techniqu