Technicien Helpdesk (F/H)

Vous intégrez une équipe informatique à taille humaine de 8 collaborateurs, organisée autour d’un Responsable informatique et de trois pôles :
systèmes & réseaux, gestion du parc et support technique.

Le support est exclusivement orienté collaborateurs internes pour notre siège à St-Herblain mais également l'ensemble de nos cabinets en France. Vous travaillerez en binôme, avec un collègue dédié, et en collaboration avec une personne assurant les interventions en itinérance.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs de notre Groupe, vous assurez la gestion des entrées et des sorties collaborateurs et l’assistance aux utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil dédié support). 

Vos missions :

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs ;

• Traiter les demandes de niveau 1 et 2 ;

• Rédiger des procédures informatiques et former les salariés aux bonnes pratiques ;

• Assurer une veille sur les évolutions des outils.

Et ce n’est pas fini ! Vous pourrez aussi être amené à participer à des projets informatiques et faire évoluer le support aux utilisateurs.