CHEF DE PROJET DIGITAL & CRM F-H

Air Liquide Medical Systems is the subsidiary of Air Liquide Healthcare that is dedicated to Medical Devices.
The company develops, manufactures and sells innovative products in three fields: ventilation (ventilators and patient interfaces for intensive care, emergency care, transport, home), equipments for medical gases and aerosol therapy.
We have approximately 460 employees worldwide, including 245 in France. All sedentary employees are based on our site in Antony: from R&D to manufacturing, including support functions!
We are committed alongside those who are fighting for life, by creating the easiest devices to use and by transforming the standards of care. We are committed to providing a better quality of life for patients.
Our 5 main values are innovation, simplicity, quality, commitment and team spirit.
All of our job offers (permanent, fixed-term, internship, work-study) are open to people with disabilities.
How will you CONTRIBUTE and GROW?
Manage and supervise the assigned Customer Service team to ensure the highest level of efficiency, customer/patient satisfaction, and regulatory compliance. To ensure work quality and effective calls handling practices, the supervisor regularly conducts audits to ensure quality, compliance and the consistent application of Service Center policies and procedures.
Vous serez en charge de définir et d'implémenter la Roadmap Relation Client, en assurant une synergie constante avec l'ensemble des parties prenantes : Marketing, Ventes, SAV, Affaires Réglementaires, Qualité, DSI.
Vous piloterez le déploiement des modules Salesforce Community, en assumant la responsabilité de la gestion budgétaire, du respect des jalons critiques et de la qualité finale des livrables
Avec le soutien du marketing opérationnel, vous concevez et déployez les plans de communication ainsi que les actions de marketing digital pour maximiser l'impact et l'adoption des nouveaux outils
Vous animerez le comité CRM mensuel qui vise à garantir le Maintien en Condition Opérationnelle MCO du CRM Salesforce et agissez en tant qu'interlocuteur privilégié du prestataire intégrateur pour Salesforce.
Vous garantissez l'adoption optimale des outils (ERP, Salesforce) en veillant à l'application des meilleures pratiques digitales par les équipes de la Relation Client et les équipes commerciales Export
Are you a Match?
Diplômé : Bac +5 de type école de commerce
Savoir-faire

• Vous maîtrisez les techniques de management de projets (Agile, Scrum) et des outils de collaboration associés (Smartsheet,etc.)
• Vous connaissez l'outil Salesforce ou un autre outil de gestion relation client
• Vous connaissez le métier IT et savez appréhender les besoins opérationnels pour les adapter aux environnements digitaux
• Vous parlez couramment anglais et français, une troisième langue peut être utile.

Savoir-être

• Efficace, réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes orienté(e) satisfaction clients (externes et internes) et réalisez un travail fiable et de qualité. Vous aimez les challenges.
• Vous avez le sens des priorités et savez gérer en toute autonomie plusieurs sujets en parallèle.
• Forte capacité à travailler en équipe, ténacité et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et faites preuve de capacité d'adaptation.
• Force de proposition et capable de prendre des initiatives afin de résoudre des problèmes.
• Communication et assertivité seront des atouts nécessaires

Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.