CONSULTANT AMOA FONCTIONNEL / SUPPORT UTILISATEURS N1/N2 H/F

Contexte du poste :
Nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA Fonctionnel / Support Utilisateurs N1/N2 pour accompagner un grand acteur de la distribution au sein d’une Squad Support. Vous interviendrez sur trois applications métier liées aux catalogues, promotions et offres commerciales. Le poste est principalement fonctionnel et orienté utilisateurs, avec une dimension technique légère.

Missions principales :

• Accompagner les utilisateurs sur les applications du périmètre
• Recueillir, analyser et qualifier leurs demandes et incidents
• Prendre en charge les tickets de support N1/N2 et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Identifier l’origine des anomalies et solliciter les équipes IT ou intégrateurs concernés
• Faire le lien entre utilisateurs, métiers, IT et prestataires externes
• Formaliser et transmettre les anomalies
• Suivre les corrections et effectuer les relances nécessaires
• Réaliser les tests fonctionnels après corrections et évolutions
• Accompagner les utilisateurs lors des évolutions applicatives
• Participer à la documentation et à la diffusion des bonnes pratiques

Profil recherché

Le profil recherché

• Bac+5, école d’ingénieur ou école de commerce
• 0 à 2 ans d’expérience en AMOA, support fonctionnel, support applicatif, Business Analysis ou recette
• Très bonnes capacités d’analyse et d’apprentissage
• Excellent relationnel, sens du service et pédagogie
• À l’aise avec les utilisateurs et les interlocuteurs métiers/IT
• Rigoureux dans la gestion et le suivi des tickets
• Bonne compréhension des environnements applicatifs
• Quelques notions de JSON/XML et compréhension des flux applicatifs appréciées
• Une première expérience dans le retail / la grande distribution serait un plus