Alternant - Chef de Projet Direction Premium

Alternance – Chef de Projet Direction Premium (H/F)

Entreprise : SFR
Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
Localisation : Paris 15ᵉ (75015)
Salaire : 492,22 € – 1 823,03 € / mois (selon âge et niveau d’études)
Formation requise : Bac +5 (école d’ingénieur, université, UTC ou équivalent)

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À propos de SFR

SFR, 2ᵉ opérateur français et acteur clé de l’innovation, transforme les usages grâce à :

• Un réseau performant (Fibre, 4G, 5G)
• Des expertises de pointe en IA, data, cloud et cybersécurité
• Un accompagnement quotidien de 27 millions de clients

Rejoindre SFR, c’est participer à une transformation collective et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui repoussent les limites. Chaque jour offre l’opportunité de tester, proposer et transformer avec un impact concret.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Missions principales

Au sein de la Direction Relation Client Premium (Service Clients Grand Public), vous contribuez à améliorer l’expérience client pour les profils Professionnels/Haute Valeur, en exploitant la data pour :

• Optimiser les offres et services digitaux
• Développer des interfaces adaptées aux nouveaux usages

Vos responsabilités

• Collecte et traitement de données :
• Extraire des sources pertinentes (CRM, performances produits, etc.) pour des analyses statistiques.
• Intégrer les données dans un data warehouse et les exploiter via des outils comme Speech Analytics.
• Analyse et reporting :
• Créer des dashboards et des KPIs pour mesurer les performances.
• Produire des analyses métiers et formuler des recommandations actionnables.
• Collaboration transverse :
• Travailler avec les équipes marketing, web et data pour aligner les stratégies.
• Participer à l’amélioration continue des processus clients.

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Profil recherché

Formation et compétences techniques

• Diplôme : Bac +4/+5 en informatique, management, statistiques, marketing ou équivalent (école d’ingénieur, université).
• Maîtrise obligatoire d’outils et langages :
• Data visualisation : Tableau, Power BI
• Bases de données : SQL
• Analyse : Excel avancé (VBA), Python, SAS
• Web Analytics (atout supplémentaire)

Soft skills

• Appétence pour la relation client et les enjeux business.
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle.
• Rigueur analytique et passion pour les chiffres et statistiques.
• Curiosité technique et capacité à proposer des solutions innovantes.

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Pourquoi postuler ?

• Impact concret : Contribuer à des projets stratégiques avec une visibilité rapide.
• Environnement dynamique : Équipes agiles et culture de l’innovation.
• Formation rémunérée : Alternance avec accompagnement par des experts.

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Modalités de candidature

Les détails pour postuler sont disponibles sur le site carrière de SFR ou via votre école/centre de formation.