Chef de projet relation client (H/F)

Chef-fe de projet - UCPA Siège Arcueil (CDI, forfait) Tu pilotes des projets variés au sein d'une association sportive en pleine dynamique. Tu structures, coordonnes et animes les initiatives stratégiques aux côtés d'équipes soudées. Ce poste t'offre autonomie, rigueur et développement professionnel. Rejoins l'aventure UCPA et contribue à des projets porteurs de sens !
Tes missions:
* Cadrer les besoins métiers, rédiger les expressions de besoin et piloter les plannings projet.
* Coordonner les différents acteurs internes et externes (si nécessaire).
* Piloter l'intégration de nouveaux canaux (canal indirect, messaging, IA/bot) et de nouveaux services (up-sell)
Optimisation des parcours
* Participer à l'analyse des motifs d'appels et des irritants clients pour réduire la réitération.
* Analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction post appels / mails, verbatims.) pour identifier les dysfonctionnements.
* Proposer des plans d'action correctifs
* Cartographier et réinventer les parcours clients sur l'ensemble des points de contact (périmètres vente et service client)
* Harmoniser les échanges sur tous les canaux (omnicanalité : téléphone, chat, email).
Encadrement
* Tuteur et manager direct de l'alternant RC / Projet Call.
* Des déplacements sont à prévoir en France.
Nous recherchons un-e Chef-fe de projet organisé-e, rigoureux-se et doté-e de fortes qualités relationnelles. Tu maitrises la gestion de projet (planification, coordination, suivi) et tu as l'aisance pour manager des situations complexes avec sérénité. Ton aisance à communiquer, à écouter et à créer du consensus fait de toi un-e véritable fédérateur-rice d'équipes. Tu es autonome, proactif-ve et tu aimes prendre du recul pour analyser les situations. L'UCPA t'intéresse parce que tu cherches du sens à ton travail ? Parfait ! Tu adhères à nos valeurs de partage, d'inclusion et de développement humain. Tu maitrises les outils bureautiques et tu es à l'aise avec les outils collaboratifs. Des expériences antérieures en gestion de projet ou pilotage d'initiatives sont un plus. Révèle toi dans l'aventure UCPA !
Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.