Technicien support informatique N1 — systèmes et réseaux

Notre client, évoluant dans le domaine des médias, renforce son équipe IT interne sur le support de proximité. Le poste couvre le premier niveau de support pour un parc mixte Windows / macOS sous Google Workspace, en lien direct avec les équipes N2/N3 systèmes, réseau et sécurité.

Missions

• Prendre en charge les tickets N0/N1 : qualification, priorisation, suivi et escalade vers les N2/N3

• Assurer le support utilisateurs sur postes Windows et macOS

• Administrer Google Workspace : comptes, alias, groupes, boîtes partagées, traitement des incidents de messagerie

• Gérer les arrivées et départs : comptes Active Directory et Google, attribution et restitution du matériel

• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail

• Tenir l'inventaire du parc, gérer les périphériques et l'équipement des salles de réunion

• Appliquer les premiers gestes en cas d'incident de sécurité : isolement du poste (SentinelOne), blocage de compte, alerte des équipes concernées

• Rédiger la documentation et alimenter la base de connaissances (Notion)

Profil recherché

Compétences techniques

• Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT R&T, TSSR ou équivalent)

• Au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs, stage et alternance acceptés

• Support Windows et macOS

• Administration Google Workspace (console d'admin)

• Bases Active Directory : gestion des comptes, groupes, réinitialisation de mots de passe

• Notions réseau : LAN, Wi-Fi, VPN — environnement Cisco / Meraki / Fortinet

• Utilisation d'un outil de ticketing et rigueur dans le suivi

• Appréciés : SentinelOne, outils de supervision (PRTG, Observium), Riot, Notion

• Anglais technique (lecture de documentation)

Soft skills

• Sens du service, pédagogie et patience avec les utilisateurs

• Réactivité et organisation

• Capacité à reconnaître les limites de son périmètre et à escalader au bon moment

• Esprit d'équipe