Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Votre mission

MISSION
Le Technicien Support Poste de Travail - Kiosque IT / Coach IT accueille les utilisateurs sur site, point d'assistance de proximité en libre accès. Il résout sur place les incidents lié à l'environnement worskspace/multimédia sur sollicitation à la demande ou sur rendez-vous.
Il accompagne les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques. Véritable ambassadeur de la DSI, il allie compétences techniques et excellent savoir-être pour offrir une expérience utilisateur de qualité.

ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil et assistance au Kiosque IT

- Accueillir les utilisateurs, avec ou sans rendez-vous, et qualifier leur besoin
- Enregistrer chaque sollicitation dans l'outil mise à disposition et respecter les procédures
- Diagnostiquer et résoudre en face à face les incidents de son domaine de compétence : réservation salle de réunion, périphériques, smartphones, écrans ( environnement multimédia)
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Coaching et accompagnement des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail ( écran, salle de créativité etc..)
- Animer des sessions de coaching individuelles ou en petits groupes, des ateliers et des démonstrations
- Diffuser les bonnes pratiques d'usage et de sécurité, et accompagner les changements.

Documentation et reporting
- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
- Créer et mettre à jour les fiches de connaissance et les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)
- Remonter les irritants et les besoins récurrents des utilisateurs, et proposer des actions d'amélioration

Votre profil

Savoir-être

- Excellente présentation : tenue soignée et adaptée à un environnement client exigeant
- Élocution claire et posée, à l'oral comme à l'écrit ; capacité à vulgariser un sujet technique
- Écoute active : reformuler le besoin, faire preuve de patience et d'empathie
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur, attitude positive et proactive
- Rigueur : respect des procédures, traçabilité systématique dans l'outil de ticketing
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Pédagogie : goût pour la transmission, capacité à adapter son discours au niveau de chaque utilisateur

Compétences techniques
- Environnement Windows 10/11 et suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Mobilité : smartphones (iOS, Android)
- Notions réseau utilisateur (Wi-Fi, VPN)
- Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent) ; connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée

Formation et expérience
- Formation Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)
- Première expérience réussie en support de proximité, idéalement en contact direct avec les utilisateurs
- Une expérience en accueil, formation ou animation est un réel atout

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Poste de Travail - Kiosque IT / Coach IT.
Planning : 5 jours étalés sur 3 mois
A propos de nous

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