Chef de projet MOE -Pilote équipe Assistance & support proximité

Contexte :
Dans le cadre de l’entité Proximité, le Pilote pilotera une équipe de 3 techniciens
Les activités de l’équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d’activités transverses.
L’environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix.
MISSIONS
Les activités/offres transverses sont :
- Visite Métier (déplacement France Métropolitaine)
- Ligne rouge (escalade technique N2)
- Télédiffusion (telediffusions applicatives)
- Documentation (documentations techniques)
les compétences suivantes :
- Coopérer en proposant et en participant activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun
- Communiquer avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer
- Décider en définissant des alternatives (en partenariat avec la ligne managériale)
- Innover en se montrant ouvert à l'expérimentation et à l'amélioration de l'existant
- Force de proposition, amélioration des process /procédures
- Posture de leader
- Bonne connaissance du poste de travail
- Dynamique
- Mobilité ponctuelle demandée (IDF/région)
- Coordination des activités RUN et veiller au respect des engagements de service (SLA).
- Organisation et suivi de la charge d'activité ainsi que le dimensionnement des équipes.
- Animation des points de suivi, rédaction des comptes rendus et pilotage des plans d'actions.
- Gestion des habilitations et les accès aux systèmes d'information.
- Production et maintien de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, processus).
- Suivi des indicateurs de performance et mise en œuvre des actions d'amélioration continue.
- Garantir l'application des normes, procédures et exigences de sécurité du SI.
- Accompagnement des équipes dans le traitement des incidents et demandes complexes.
les compétences suivantes :

Profil recherché

- Coopérer en proposant et en participant activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun
- Communiquer avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer
- Décider en définissant des alternatives (en partenariat avec la ligne managériale)
- Innover en se montrant ouvert à l'expérimentation et à l'amélioration de l'existant
- Force de proposition, amélioration des process /procédures
- Posture de leader
- Bonne connaissance du poste de travail