Technicien Support Informatique N2 F/H

Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications et des services IT en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur qualité de fonctionnement. Le Technicien Informatique N2 prend en charge les incidents complexes, analyse les causes profondes, coordonne les actions de résolution et contribue à l'amélioration continue de l'exploitation.

DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion des incidents
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 escaladés par le support N1.
• Réaliser les analyses techniques et fonctionnelles afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives ou coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Respecter les engagements de service (SLA).

Maintien en Conditions Opérationnelles
• Garantir la disponibilité et la stabilité des applications.
• Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement.
• Superviser les traitements batch et les flux applicatifs.
• Assurer le suivi des performances des applications.
• Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées si nécessaire.

Gestion des changements
• Participer aux mises en production.
• Vérifier le bon déroulement des déploiements.
• Contribuer aux plans de retour arrière.
• Valider les contrôles post-déploiement.

Analyse et amélioration continue
• Identifier les causes récurrentes d'incidents.
• Proposer des actions préventives et correctives.
• Participer aux analyses post-incidents (RCA).
• Alimenter la base de connaissances.
• Contribuer à l'automatisation des tâches d'exploitation.

Documentation
• Maintenir les procédures d'exploitation.
• Documenter les incidents majeurs.
• Rédiger les modes opératoires.
• Mettre à jour les référentiels techniques.

Responsabilités
• Garantir la qualité du support de niveau 2.
• Réduire les délais de résolution.
• S'assurer de la qualité des mises en production.
• Contribuer à la réduction des incidents récurrents.
• Être garant de la qualité des procédures d'exploitation

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.