Technicien / Technicienne informatique (H/F)

Description du poste :
Vous serez le premier contact pour l'ensemble des demandes d'assistance informatique. Votre responsabilité : garantir l'installation, l'entretien et la performance du parc matériel de l'organisation (plus de 200 postes de travail), en interaction directe avec les collaborateurs, prestataires et clients.
Votre activité se répartit ainsi 80 % d'assistance technique (support utilisateurs)

• 20 % de transmission des problématiques complexes aux experts métier

Compétences opérationnelles attendues Piloter et gérer le système informatique

• Mettre en place, configurer et ajuster les équipements numériques
• Assurer un accompagnement de premier niveau : emails, téléphonie, hardware, software, applications métier
• Réaliser des analyses, vérifications et contrôles de performance
• Suivre chaque incident jusqu'à sa clôture définitive
• Tenir informés régulièrement les interlocuteurs de l'état d'avancement
• Évaluer, clarifier et prioriser les demandes selon leur criticité
• Tracer les problèmes techniques, bugs ou dysfonctionnements
• Suggérer des actions correctives ou transférer aux spécialistes internes
• Accompagner et former les utilisateurs internes ainsi que les clients
• Élaborer des guides et participer à la gestion documentaire
• Préparer les postes de travail, effectuer les remises à zéro, gérer l'inventaire matériel
• Installer des logiciels, gérer les mises à niveau système
• Administrer les droits d'accès et les abonnements logiciels
• Soutenir les adhérents (validation de comptes mail, modification de signatures électroniques)
• Maintenir une veille sur les innovations technologiques du secteur
• Intervenir ponctuellement sur différents environnements informatiques des adhérents

Description du profil :
Prérequis techniques Solides connaissances en architecture IT et système d'information d'entreprise

• Maîtrise des standards de cybersécurité et réseaux télécoms
• Expérience des OS (Windows, Unix/Linux)
• Pratique d'Intune et de l'écosystème Microsoft Entra
• Compréhension approfondie du contexte métier de la structure
• Anglais technique requis (compréhension écrite et rédaction)

Qualités personnelles Fortes aptitudes relationnelles et d'écoute active

• Capacité d'analyse et de synthèse développée
• Orientation client et satisfaction utilisateur
• Dynamisme, méthode et sens des priorités
• Patience et qualités pédagogiques dans le transfert de compétences
• Collaboration, curiosité et adaptabilité face aux mutations technologiques
• Profil polyvalent et autonome

Modalités pratiques :
Travail en alternance entre nos établissements de Schiltigheim et Obernai
Nous sommes impatients de faire votre connaissance et d'explorer ensemble vos perspectives de carrière !