Support fonctionnel / Recette applicative

Volet 1 : Support et amélioration continue (40%)
o Qualification et analyse des demandes utilisateurs.
o Résolution des incidents fonctionnels de premier niveau.
o Escalade et suivi des demandes complexes auprès de la MOA et des équipes techniques.
o Animation et enrichissement de la FAQ.
o Maintien de la base de connaissances.
o Analyse des incidents récurrents et proposition d'actions correctives.
o Accompagnement des utilisateurs et amélioration continue de la qualité de service.

Volet 2 : Qualité fonctionnelle / Recette (60%)
o Préparation et organisation des campagnes de recette.
o Rédaction et maintien des cahiers de recette.
o Construction et maintenance des jeux de données de test.
o Exécution des tests fonctionnels.
o Qualification et suivi des anomalies.
o Vérification des corrections apportées.
o Validation des livrables avant mise en production.
o Participation aux mises en production et aux phases de validation post-déploiement.
o Production d'indicateurs de suivi et de qualité.

Profil recherché

o Expérience confirmée en AMOA et recette fonctionnelle.
o Bonne maîtrise des outils de suivi type Azure DevOps.
o Excellentes capacités rédactionnelles.
o Rigueur, autonomie et sens du service.
o Capacité à travailler avec des interlocuteurs métier et techniques.