Technicien support de proximité N1/N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support de Proximité N1/N2 au sein d’un environnement international exigeant et dynamique.

Missions principales
·        Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs.
·        Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil ITSM Jira.
·        Escalader les sujets complexes vers les équipes N3 via ServiceNow (gérées par un prestataire externe).
·        Participer aux activités d’onboarding et au support des nouveaux arrivants.
·        Assurer le support sur les postes de travail, équipements utilisateurs et outils bureautiques.
·        Accompagner les utilisateurs sur des applications métiers spécifiques, notamment utilisées par les équipes opérationnelles et les centres d’appels.
·        Contribuer au maintien du niveau de sécurité du SI en appliquant les procédures en vigueur.

Environnement technique
·        Gestion des postes de travail sous Microsoft Intune (anciennement SCCM).
·        Outils ITSM : Jira et ServiceNow.
·        Environnement bureautique Microsoft.
·        Contexte international nécessitant la lecture et la rédaction de documentation technique en anglais.

Contexte
L’équipe Support de Proximité est organisée en plusieurs pôles spécialisés. Une part importante de l’activité est dédiée à l’intégration des nouveaux collaborateurs. L’environnement est orienté métier et fortement sollicité, avec des équipes utilisatrices intervenant dans la gestion d’incidents et d’accidents de la vie pour des acteurs majeurs de l’assurance à l’international. La réactivité et le sens du service sont donc essentiels.