Technicien Support Applicatif H/F

Dans le cadre d'un besoin urgent pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support applicatif avec un intérêt pour l'informatique de gestion et les enjeux liés à la réforme de la facturation électronique.

Au sein de l'équipe Support Client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des solutions digitales et contribuez activement à garantir un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions

Vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées et assurer leur suivi.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
• Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes.
• Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux besoins des clients.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support.
• Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des règles de sécurité.