Technicien Support Informatique H/F

Les missions du poste

Chez SPASH, on est convaincus que le match ne s'arrête pas au dernier point. Notre mission ? Aider les clubs à proposer une expérience de jeu plus fun, plus immersive et plus engageante grâce à la vidéo, tout en les accompagnant dans le développement de leur activité.

Aujourd'hui, nos technologies équipent des centaines de clubs dans plus de 20 pays. Replay vidéo, live streaming, statistiques, IA... Nous développons des solutions pour le padel, le football à 5, le pickleball, le tennis et le basket.

Rejoindre SPASH, c'est intégrer une équipe à taille humaine où les idées circulent vite, où chacun peut avoir un vrai impact et contribuer au développement de l'entreprise !




SPASH c'est l'entreprise Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de leurs matchs, mais aussi d'analyser leurs performances grâce aux vidéos et statistiques.

SPASH c'est une entreprise de 45 personnes, une croissance continue et c'est surtout une entreprise où on se sent bien !

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour un CDD de 2 mois un(e) Technicien(ne) Support Client pour rejoindre notre équipe support de 3 personnes. Ce rôle clé permet de garantir à nos clients un service client de qualité tout en assurant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes techniques.

Vos missions :

- Assurer le support quotidien : répondre aux demandes des clients par téléphone et/ou mail, résoudre leurs problèmes techniques dans le respect des SLA (interfaces tactiles, serveurs, caméras, applications web et mobile, ...)
- Aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits : apporter des solutions simples et concrètes en cas de soucis techniques.
- Accompagner et conseiller : aider nos clients à utiliser nos outils et logiciels de manière optimale tout en restant proche de leurs besoins.
- Suivi des demandes : s'assurer de la satisfaction client et suivre l'évolution des demandes jusqu'à leur résolution complète, en communiquant activement avec les parties prenantes (clients, équipes software et hardware, équipes commerciales).
- Travailler en équipe : collaborer avec les autres membres de l'équipe pour améliorer constamment notre support, les solutions apportées et nos procédures.

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :Vous avez une première expérience réussie en support client dans un environnement technique (entreprise de logiciel informatique idéalement). Vous avez par ailleurs un intérêt pour les technologies et une envie de découvrir de nouveaux outils et logiciels.Vous avez un fort sens du service client et êtes capable de communiquer avec patience et clarté.Vous êtes dynamique, réactif(ve) et aimez résoudre des problèmes techniques de manière efficace.Dans notre contexte international, Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau B2 minimum).

Bienvenue chez SPASH

Chez SPASH, on est convaincus que le match ne s'arrête pas au dernier point. Notre mission ? Aider les clubs à proposer une expérience de jeu plus fun, plus immersive et plus engageante grâce à la vidéo, tout en les accompagnant dans le développement de leur activité. Aujourd'hui, nos technologies équipent des centaines de clubs dans plus de 20 pays. Replay vidéo, live streaming, statistiques, IA... Nous développons des solutions pour le padel, le football à 5, le pickleball, le tennis et le basket. Rejoindre SPASH, c'est intégrer une équipe à taille humaine où les idées circulent vite, où chacun peut avoir un vrai impact et contribuer au développement de l'entreprise !

Mais aussi...

Infos pratiques :Localisation optimale : basé à Vénissieux à côté d'IKEA Grand Parilly (proche métro, Tram, périphérique)Rémunération : fixe selon profil + variable non plafonné attractif (au trimestre) avec des bonus en cas de dépassement des objectifs !Amplitude horaire : Travail en journée avec système d'astreintes. Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires avec un système d'astreintes (amplitude horaire entre 9h et 22h en semaine et entre 10H et 20H le week-end)Mixte présentiel et distancielDémarrage idéal prévu : fin novembre / début décembre 2026Process de recrutement :Échange téléphonique ou visio RHEchange en présentiel avec le manager et l'équipeLes petits plus qui font la différence :Accompagnement dès ton arrivée : Un onboarding pour te former aux produits, aux discours et à la culture SPASHMoments d'équipe réguliers : Déjeuners partagés et moments conviviauxUne culture orientée vers le sport : parties de padel, fléchettes et ping-pong sont au rendez-vous