Change Manager ServiceNow H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍 Lieu : Brest (29)
🏠 Télétravail : Flexible
📝 Contrat : Portage ou CDI

👉 Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur dans son secteur d'activité, engagé dans l'amélioration continue de la qualité de service de son système d'information et dans la structuration de ses processus ITSM.

Dans un environnement exigeant et fortement orienté production, tu interviens au cœur des processus ITIL afin de garantir la maîtrise des changements, la gestion des incidents majeurs et la résolution pérenne des problèmes. L'objectif est d'assurer la stabilité des services tout en accompagnant les évolutions du SI dans un contexte de transformation continue.

En tant que Change Manager, tu joueras un rôle central entre les équipes techniques, les équipes de production, les responsables applicatifs et les différents acteurs métiers.

Tu auras pour missions de :

• Piloter et coordonner le processus de gestion des changements (Change Management).
• Organiser et animer les différents comités de validation des changements.
• Garantir le respect des processus ITIL et accompagner leur amélioration continue.
• Assurer le suivi et l'analyse des incidents majeurs en coordination avec les équipes opérationnelles.
• Participer à la gestion des problèmes (Problem Management) afin d'identifier les causes racines et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
• Mesurer et suivre les indicateurs de performance des processus ITSM.
• Accompagner les équipes dans l'utilisation et l'évolution des outils de gestion des services.
• Coordonner les parties prenantes afin de limiter les impacts opérationnels liés aux changements.
• Contribuer à la fiabilisation et à l'amélioration de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
• Assurer le reporting auprès des différents interlocuteurs et instances de gouvernance.

🧰 Stack technique :

ServiceNow, ITSM, ITIL, Change Management, Incident Management, Problem Management, gestion de production, gouvernance des changements, amélioration continue, reporting opérationnel, coordination transverse.

Profil recherché

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

• Expérience confirmée en Change Management dans des environnements de production critiques.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques ITSM.
• Expérience significative sur ServiceNow.
• Connaissance des processus Incident, Change et Problem Management.
• Capacité à animer des comités et coordonner des interlocuteurs variés.
• Aisance dans des environnements complexes nécessitant rigueur et organisation.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Esprit d'analyse, sens du service et capacité à gérer les priorités.
• Une certification ITIL sera appréciée.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés