Consultant Genesys H/F

Les missions du poste

- ?

- 2016 .

' .

' .

!



Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact, il assure l'exploitation des solutions de téléphonie de notre client .

Il prendra en charge les missions suivantes :

- Le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA,
- La participation active aux comités de suivi des incidents,
- Réaliser l'optimisation et l'évolution des Callflow GENESYS CLOUD avec l'ensemble des paramétrages impactés,
- Optimiser le reporting (temps réel et temps différé),
- Participer aux upgrades et/ou évolutions des solutions de la plateforme,
- Coconstruire avec le métier les évolutions du routage d'appel,
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle afférente à l'exploitation et à l'architecture,
- La création et l'évolution des Dashboard de supervision et de métrologies à l'attention des équipes d'exploitation.

Le profil recherché

Le Consultant devra justifier de 8 années d'expérience, dont 4 années minimum sur le Genesys Cloud.Il devra également être expérimenté sur les environnements suivants :Solutions de supervision et de métrologie Zabix/Graphite/Grafana,Solution d'enregistrement Verint,Solution de sauvegarde et de restauration de la configuration Genesys Cloud via TerraformPlateforme de développement PowerShell.

Bienvenue chez Guid-IT

- ?- 2016 . ' . ' . !