Incident Manager H/F

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) et rigoureux(se) pour devenir le pilier de la résolution des crises IT pour nos clients. En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion de bout en bout des incidents critiques afin de garantir une restauration rapide et efficace des services. Véritable chef d'orchestre en temps de crise, vous serez le point central de communication et de coordination lors de situations complexes, assurant un impact minimal sur les opérations et les utilisateurs de nos clients.

Vos principales responsabilités seront de :

• Piloter la gestion des incidents majeurs : assurer la détection, l'évaluation, la classification et la prise en charge immédiate.

• Animer et coordonner les cellules de crise : mobiliser les équipes techniques pertinentes, superviser leurs actions et tenir à jour les journaux d'incidents pour garantir une résolution rapide.

• Assurer une communication de crise fluide et transparente : communiquer de manière claire et concise sur l'état de l'incident avec toutes les parties prenantes (équipes techniques, métiers, management).

• Garantir le respect des processus : veiller au suivi des escalades et à l'application rigoureuse des procédures définies.

• Contribuer à l'amélioration continue : participer activement aux analyses post-incidents (Post Mortem) pour identifier les causes profondes et piloter la mise en oeuvre des actions préventives et correctives.

• Participer à l'évolution des pratiques : assurer une veille technologique, faire évoluer les processus de gestion des incidents et les outils associés.

Les compétences techniques requises sont :

• Maîtrise des processus ITIL : une certification ITIL Foundation V3/V4 est un véritable atout.

• Bonne compréhension des environnements de production : connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des architectures réseau et applicatives.

• Maîtrise d'un outil ITSM : expérience avérée sur ServiceNow, Jira Service Management, Easyvista, etc., pour le suivi et la gestion des tickets.

• Excellentes capacités de communication : capacité avérée à communiquer efficacement et à influencer des interlocuteurs variés, y compris au niveau de la direction.

• Compétences en gestion de crise : solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de coordination transverse.