Technicien Support IT (FREELANCE) H/F

Description
Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.
ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.
Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d'Esprit) la stratégie d'ilem repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.
Missions
Dans le cadre du renforcement du Service Desk de notre client, nous recherchons un Technicien Service Desk N1 Confirmé Freelance (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone et aurez pour mission d'assurer un support de niveau 1 et 2 réactif, précis et orienté satisfaction client.
Vous interviendrez dans un environnement centre d'appel, en appliquant un arbre de décision pour qualifier les incidents, établir un diagnostic clair et proposer la meilleure solution dès le premier contact.
Vos missions
Assistance et support IT

• Assurer un support distant et sur site de niveaux 1 et 2, y compris sur des environnements complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau) avec une approche proactive.
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à des solutions efficaces, pédagogiques et durables.

Gestion des équipements et infrastructures

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Gérer le parc informatique et les inventaires (PC, imprimantes, téléphonie, périphériques mobiles) avec outils de gestion (SCCM, Intune).
• Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de visioconférence et des équipements collaboratifs.

Administration et outils IT

• Gérer l'Active Directory (comptes utilisateurs, accès, groupes, GPO) et assurer la sécurité des accès.
• Administrer Microsoft 365 (utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune) et accompagner les évolutions vers le cloud.
• Rédiger, mettre à jour et enrichir la documentation technique et les procédures internes, tout en participant à l'amélioration continue des processus.

Profil

• 3 ans d'expérience confirmée en support IT et service desk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira).
• Solides compétences en diagnostic, méthodologie et gestion des incidents complexes.
• Maitrise de SCCM, Intune, DNS/DHCP et sécurité des environnements utilisateurs.
• Maitrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).
• Capacité à former, accompagner et encadrer des profils juniors.
• Sens du service, esprit d'équipe et forte orientation satisfaction utilisateur.
• Être attentifs aux aspects liés à la sécurité IT et à la protection des informations, suivant la politique de sécurité de l'entreprise.
• Suivre et enrichir toutes les procédures liées à la sécurité IT, sur les accès, les systèmes, les réseaux.

Langues :
Français : Courant
Anglais : Courant
Début de mission : Asap
Lieu : Paris