SDM / Responsable de production IT H/F

Nous recherchons un(e) SDM / Responsable de Production IT pour piloter un centre de services informatique directement implanté chez notre client.

Vous serez responsable d'une équipe de 5 collaborateurs intervenant sur les activités de supervision, d'exploitation système et de gestion de la mobilité.

Véritable interlocuteur privilégié du client, vous garantirez la qualité du service, le respect des engagements contractuels et le suivi opérationnel et financier du contrat.

Vos missions

Piloter et organiser l'activité quotidienne de l'équipe (5 personnes).

Superviser les activités d'exploitation système, de supervision et de gestion de flotte mobile.

Garantir le respect des SLA et gérer les incidents majeurs.

Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l'équipe.

Assurer le suivi contractuel et financier : facturation, rentabilité, CRA, suivi des engagements.

Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL / COTECH).

Assurer la relation client et le reporting régulier.

Identifier et piloter les axes d'amélioration continue.

Coordonner les escalades auprès des experts techniques.

Compétences requises

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

Expérience en gestion de projets d'infrastructure.

Bonne connaissance des environnements de production complexes (virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries).

Expérience en supervision et exploitation système.

Expérience en management d'équipe technique.

Connaissance des solutions MDM et de la gestion de flotte mobile.

Maîtrise du pilotage contractuel et des indicateurs de service.

Un plus : expérience en transformation Cloud et certification en gestion de projet.

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de SDM, Responsable de Production ou Responsable de Centre de Services IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à piloter une activité de production informatique, encadrer une équipe technique et assurer une relation client de qualité.

Vous savez écouter et comprendre les besoins du client, les traduire en plans d'actions concrets et mobiliser les équipes autour des objectifs définis.

Vous faites preuve de :

* Leadership et capacité à fédérer une équipe.

* Excellent sens du service et de la relation client.

* Rigueur, organisation et autonomie.

* Force de proposition et esprit d'amélioration continue.

* Capacité à gérer les priorités et les situations sous pression.

* Aisance dans la communication et la gestion des engagements.




## Notre processus de recrutement

Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

* Vous nous transmettez votre candidature.
* Notre équipe recrutement étudie votre profil.
* Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
* Nous organisons un entretien avec notre client.
* Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage !



Les informations pratiques

* Poste à pourvoir dès que possible, en intérim, freelance ou portage salariale 
* TJM : 400-450 euros
* Salaire : 40-45K€



 

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

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Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.