Consultant Support IAM N2/N3 (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Consultant(e) Support IAM confirmé(e) afin de renforcer son centre de service IAM, confronté à une hausse du volume d'incidents et de demandes, à plusieurs projets d'évolution et d'intégration de solutions, et à des exigences fortes en matière de SLAs et de reporting.

Au sein d'une équipe d'ingénieurs support IAM, vous travaillerez en lien direct avec le responsable du centre de service ainsi qu'avec les équipes Sécurité et SI du client.

Vos missions

Support et exploitation IAM

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2/3 : gestion des comptes, rôles, accès et workflows d'approbation

• Administrer et maintenir les solutions IAM en place

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures

Projets et évolutions

• Participer aux projets d'intégration et de migration de solutions IAM

• Contribuer à l'amélioration des processus de gouvernance des identités et des accès

• Réaliser les tests, recettes et déploiements des évolutions fonctionnelles et techniques

• Assurer une veille et formuler des recommandations sur les bonnes pratiques IAM

Reporting et pilotage

• Suivre les indicateurs d'activité et de performance (volumes, délais, qualité, SLAs)

• Produire des reportings réguliers pour le responsable du centre de service

• Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage IAM

Profil recherché

Vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience minimum sur des missions IAM, idéalement en environnement grands comptes, opérateur, ESN ou éditeur.

Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes :

• IAM / IGA : SailPoint, Saviynt, Microsoft MIM, Oracle IAM, Okta, Ping Identity, ForgeRock…

• SSO / MFA / Fédération : Entra ID (Azure AD), Okta, PingFederate, ADFS, OAuth2, SAML, OpenID Connect

• Annuaires : Active Directory, LDAP, Entra ID

• Gouvernance des accès : recertification, SoD, RBAC/ABAC, workflows d'approbation

• ITSM : ServiceNow, Jira ou équivalent

• Scripting (un plus) : PowerShell, Python, Bash

Vous comprenez les enjeux de sécurité, de conformité et de gouvernance des accès. Rigoureux(se), doté(e) d'un vrai sens du service et orienté(e) résultats, vous savez analyser, synthétiser et communiquer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels. Vous êtes à l'aise dans un environnement exigeant, structuré et orienté processus.