Ingénieur Infrastructure Enregistrement Vocal

Contexte

Le département « Record Keeping » (archivage et conservation des données) est responsable des solutions de téléphonie (y compris pour les activités de trading) ainsi que de l'enregistrement et de l'archivage de toutes les communications électroniques et vocales. Cela englobe l'architecture des nouveaux systèmes, l'exploitation quotidienne, ainsi que la conception et la mise en œuvre des contrôles associés. La mission porte sur le cycle de vie complet de l'infrastructure utilisée pour capturer, stocker et gérer l'ensemble des communications vocales au sein d'un grand groupe bancaire international, pour les populations concernées.

Missions

• Garantir que chaque interaction vocale est capturée avec une intégrité totale (100 %), stockée de manière sécurisée et reste accessible à des fins réglementaires, grâce à :

  • La garantie d'une architecture robuste.

  • La réalisation de preuves de concept (PoC).

  • La production d'une documentation technique de haute qualité.

  • L'animation du partage des connaissances au sein de l'équipe, à l'échelle mondiale.

• Ingénierie de l'infrastructure d'enregistrement :

  • Conception, mise en œuvre et maintenance de plateformes d'enregistrement vocal à l'échelle de l'entreprise (ex. : Verint, NICE, Avaya Aura, ou logiciels intermédiaires spécialisés dans la capture).

  • Gestion de l'intégration entre les systèmes de téléphonie/interphonie (IPC, Cloud9, etc.) et le moteur d'enregistrement, afin d'assurer une capture fluide des flux audio.

  • Supervision du flux d'enregistrement de bout en bout, depuis la capture en temps réel et le chiffrement jusqu'aux exportations par lots (batch) quotidiennes.

  • Optimisation des performances des serveurs d'enregistrement et des systèmes de stockage pour gérer des volumes massifs de données audio haute fidélité.

• Gestion du cycle de vie des données et conformité :

  • Pilotage de la feuille de route technique pour la modernisation des systèmes d'archivage et de conservation des données.

  • Supervision des déploiements mondiaux afin de garantir une configuration et des performances homogènes sur tous les sites de trading régionaux.

  • Gestion des relations avec les fournisseurs (Verint, NICE, etc.) concernant les feuilles de route des produits.

  • Rédaction d'une documentation technique détaillée, incluant les spécifications de haut niveau (HLD - High-Level Design) et de bas niveau (LLD - Low-Level Design).

• Résilience et support en production :

  • Intervention en tant que point d'escalade de niveau 3 (Tier 3) pour les incidents critiques liés à des lacunes dans l'enregistrement, des pertes de données ou des échecs de récupération.

  • Conception et test de stratégies robustes de reprise après sinistre (Disaster Recovery - DR) et de haute disponibilité (High Availability - HA), afin de garantir l'absence de toute « zone aveugle » dans l'enregistrement des communications vocales.

  • Mise en œuvre d’une surveillance proactive visant à détecter toute dégradation de la qualité audio, perte de paquets ou latence lors de la capture.

• Intégration transversale :

  • Partenariat avec les ingénieurs spécialisés en téléphonie (Voice & Trading Voice) pour assurer une connectivité fluide entre les outils de communication et les plateformes d’enregistrement.

  • Collaboration avec les équipes conformité (Compliance) et juridique pour traduire les exigences réglementaires en spécifications techniques d’enregistrement.

  • Collaboration avec les équipes en charge de l’infrastructure informatique et du stockage pour gérer le volume massif de données généré par l’enregistrement des communications vocales à l’échelle mondiale.