Consultant Support - Service Desk H/F

Détail du poste

Le besoin

Nous recherchons un(e) consultant(e) support pour intervenir au sein d'une organisation évoluant dans un environnement IT de production critique, international et multi-acteurs. Vous assurerez le support aux utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement des services IT au quotidien.

Vos missions

Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes des utilisateurs

Appliquer et faire respecter les processus ITIL v4 : Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management

Escalader les situations vers les bons interlocuteurs selon les règles définies

Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures, solutions de contournement, FAQ)

Assurer un reporting régulier sur votre activité et alerter en cas de dérive

Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Le profil recherché

Profil recherchéProfil recherchéExpertise confirmée en Service Desk, support informatique ou exploitation de services ITExpérience dans le secteur bancaire/financier ou sur des systèmes critiques, où la disponibilité et la rigueur sont déterminantesBonne maîtrise des processus ITIL v4Bonne connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, Confluence ou équivalent)Expérience du support utilisateurs en production critiqueAnglais courant exigé (oral et écrit), pour travailler au quotidien avec des interlocuteurs internationaux ; français courant également requisAisance dans un environnement international et multi-acteursSavoir-êtreRigueur et sens du détailAutonomie et esprit d'initiativeSens du service et excellente communicationCapacité à rendre compte de son activité de façon claire et structuréeContrat : tous types de contrats (CDI, freelance, portage...)

Mais aussi...

Salaire :Salaire selon profil