Global CRM Strategic Project Manager (H/F)

Dans un contexte de transformation et d’accélération de la stratégie CRM, nous recherchons un(e) Global CRM Strategic Project Manager pour accompagner le développement de plusieurs chantiers stratégiques à dimension internationale.

Rattaché(e) à la direction CRM Global, vous contribuerez à structurer, prioriser et déployer des initiatives liées au lifecycle marketing, à la segmentation, à la personnalisation, à l’activation omnicanale et à l’amélioration de la performance CRM.

Vos principales missions seront de :

• Cadrer les problématiques, les objectifs et les plans de travail des projets prioritaires.

• Réaliser les analyses, études et benchmarks nécessaires à la prise de décision.

• Formuler des recommandations claires, argumentées et directement actionnables.

• Évaluer les opportunités selon leur valeur business, leur complexité et leurs dépendances.

• Identifier de nouveaux leviers de croissance autour des parcours clients, des triggers, de la segmentation et de la personnalisation.

• Challenger les parcours existants à partir des performances observées et des insights clients.

• Développer de nouveaux cas d’usage et définir les indicateurs de performance associés.

• Renforcer les approches de mesure, notamment à travers la définition d’objectifs quantifiés, de groupes de contrôle et de méthodes d’évaluation de l’incrémentalité.

• Coordonner les équipes CRM, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing.

• Collaborer avec les équipes régionales afin d’adapter les recommandations aux réalités et contraintes locales.

• Animer les ateliers, comités de travail et instances d’alignement nécessaires.

• Identifier les risques, dépendances et décisions à prendre.

• Piloter l’avancement des projets jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle et au suivi des résultats.

Profil recherché

Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience en CRM, Customer Strategy, marketing relationnel ou gestion de projets stratégiques, idéalement dans un environnement retail, e-commerce et international.

Vous présentez les compétences suivantes :

• Solide expertise des enjeux de lifecycle marketing, segmentation, personnalisation et activation omnicanale.

• Très bonne capacité à structurer des problématiques complexes et à construire des recommandations pragmatiques.

• Excellentes compétences analytiques, avec une forte orientation business impact, performance et ROI.

• Expérience dans la collaboration avec des équipes internationales, régionales ou locales.

• Capacité à concilier une vision globale avec les contraintes opérationnelles des différents marchés.

• Expérience dans le pilotage de projets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs.

• Autonomie, rigueur et capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.

• Excellentes capacités de synthèse, de communication et de présentation.

• Maîtrise courante de l’anglais, indispensable pour évoluer dans un environnement international.

• Sensibilité aux approches test and learn, à l’expérimentation et à la mesure de la performance.