Expert / Développeur Senior ServiceNOW

Contexte

Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow.

Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d’apporter à la fois :

une vision d’architecture, afin d’accompagner et de guider les équipes internes dans l’avancement du projet,

une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l’utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow,

ainsi qu’une capacité de développement et d’implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées.

L’objectif est également d’accompagner les équipes client, qui ont besoin d’un soutien structurant et d’une force de proposition pour accélérer l’avancement du projet.

La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu’aux activités techniques.

Objectifs de la mission

L’objectif de la mission est de :

Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow

Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution

Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes

Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental

Contribuer à la définition de la solution cible

Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique

Accompagner les équipes IT dans la phase de développement

Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l’implémentation finale

Périmètre de la mission

Architecture et conception

Contribution à la définition de l’architecture ServiceNow

Conception des solutions techniques

Revue d’architecture et validation des choix techniques

Challenge des modèles et des approches proposées

Définition des standards et patterns de développement

Structuration du modèle de données et des intégrations

Développement ServiceNow

Développement de fonctionnalités sur la plateforme

Création et maintenance de :

Business Rules

Script Includes

Flow Designer / Workflows

UI Policies / Client Scripts

APIs et intégrations

Développement d’intégrations avec des systèmes tiers

Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées

Optimisation des performances et de la maintenabilité

Accompagnement des équipes

Support technique aux équipes projet

Participation aux ateliers de conception et workshops techniques

Revue de code

Documentation technique

Transmission des bonnes pratiques ServiceNow

Accompagnement des équipes client afin d’accélérer l’avancement du projet

Profil recherché

Compétences techniques

Expertise en développement ServiceNow

Très bonne connaissance des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow

Capacité à concevoir et implémenter des solutions innovantes

Bonne maîtrise de :

ITSM / ITOM / CSM (selon contexte projet)

Flow Designer

API REST / intégrations

JavaScript côté ServiceNow

Expérience en architecture ServiceNow

Connaissance des best practices et standards ServiceNow

Expérience

Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow

Expérience dans des projets d’implémentation ou de transformation de la plateforme

Capacité à intervenir à la fois sur architecture, conception et développement

Certifications (idéalement)

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

Certification architecte ServiceNow appréciée

Compétences complémentaires

Forte capacité d’accompagnement client

Force de proposition et esprit d’innovation

Capacité à challenger les modèles existants

Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques

Autonomie et communication fluide