Technicien Support Informatique (H/F) - Paris

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement

Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque.

Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales.

Le site est basé à Paris 13ème.

Vos missions:

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque
• Support de proximité auprès des collaborateurs sur site
• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Profil recherché

Technical skills

• Environnements Windows 10 / 11



• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)



• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)



• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)



• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)



• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS



• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus



• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

Soft skills

• Excellent sens du service client et de la communication



• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément



• Rigueur et autonomie



• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances



• Curiosité technique et volonté d'apprendre



• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible



• L'anglais est un plus