Technicien Helpdesk (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer son équipe support basée à Paris 14e.
Au sein du Service Desk, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs à distance et en proximité tout en contribuant à la qualité de service délivrée.
Vos missions

• Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau ;
• Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM ;
• Réaliser le support à distance auprès des sites externes ;
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du siège ;
• Participer à la gestion des habilitations ;
• Mettre à jour les procédures et documentations ;
• Participer aux déploiements de matériel informatique ;
• Assurer le suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement ;
• Contribuer à l'amélioration continue du Service Desk.

Répartition des activités

• 70 % support à distance
• 30 % support de proximité

Votre profil

• Première expérience en support informatique appréciée ;
• Alternance acceptée ;
• Connaissances des environnements Windows et outils bureautiques ;
• Notions d'Active Directory ;
• Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow ;
• Sens du service et aisance relationnelle ;
• Bonne communication orale et écrite ;
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Environnement structuré et formateur ;
• Double dimension support téléphonique et proximité ;
• Montée en compétences sur les outils ITSM ;
• Intégration au sein d'une équipe support reconnue.