Technicien Helpdesk N2 H/F

Détail du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) disposant d'une expérience confirmée en support Helpdesk / support N2.
Vous êtes à l'aise dans la prise en charge des utilisateurs, le diagnostic d'incidents et leur résolution. Vous savez également rédiger des tickets de manière claire et structurée afin de faciliter les éventuelles escalades.

Qualités recherchées :

* Excellentes capacités de communication ;
* Bon esprit d'équipe ;
* Rigueur et sens de l'organisation ;
* Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation ;
* Sens du service et orientation utilisateur ;
* Autonomie dans la gestion des incidents.

Mobilité

Le permis B est obligatoire. Des déplacements ponctuels, notamment sur le secteur d'Ancenis, pourront être nécessaires selon les besoins de l'activité.

Vos missions
Au sein de l'équipe Helpdesk, vous serez notamment en charge de :

* Prendre en charge les appels des utilisateurs ;
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 ;
* Assurer l'assistance et le support aux utilisateurs ;
* Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l'outil de ticketing ;
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;
* Rédiger des comptes rendus d'incidents clairs et précis, permettant une escalade efficace vers les équipes compétentes en cas de non-résolution ;
* Accompagner des utilisateurs répartis sur plusieurs sites et entreprises ;
* Collaborer avec les autres membres de l'équipe afin de garantir la continuité du support.

Environnement technique

* Windows
* Microsoft 365
* Microsoft Teams
* SharePoint
* Outils bureautiques et logiciels spécifiques Helpdesk
* JIRA - outil de ticketing

Conditions:

* Poste basé à Créhen (22)
* Les 2 premières semaines à Ploudaniel, près de Brest, pour la formation et la prise en main de l'environnement
* Démarrage : dès que possible
* Horaires : 8h00 - 18h00
* Rémunération : 26K€ à 28K€ brut annuel
* Permis B obligatoire
* Des déplacements ponctuels à Ancenis peuvent être à prévoir

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