Technicien Support IT N1 - N2 - Helpdesk - Kiosque H/F

Les missions du poste

Optineris groupe à taille humaine et de proximité dédié à l'emploi, interim, CDII, CDI/CDD, formation allie ancrage local et réactivité, nos 36 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.
Dans le cadre de sa politique de recrutement et Bonjde diversité, OPTINERIS étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT N1/N2 - HELPDESK / KIOSQUE H/F
OPTINERIS recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) Support IT N1/N2 - Helpdesk / Kiosque H/F pour renforcer temporairement ses équipes.

Informations complémentaires

- Type de contrat : Mission d'intérim
- Poste : 1 poste à pourvoir
- Durée hebdomadaire : 35 heures
- Horaires : 8h30 - 18h30
- Rémunération annuelle de référence : 25 000 € brut
- Durée de la mission : Du 02/11/2026 au 30/04/2027
- Déplacements : ponctuels selon les besoins du poste
- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Support, vous assurez l'assistance technique des utilisateurs ainsi que la permanence des Kiosques IT sur différents sites.
À ce titre, vos principales missions seront :

Support utilisateurs N1/N2
- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
- Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Garantir la qualité et la complétude des informations renseignées dans les tickets.
- Participer à la gestion et à la résorption du backlog.
- Assurer les permanences Kiosque et apporter un accompagnement de proximité aux utilisateurs.
- Gérer les salles de réunion et intervenir en cas de besoin.

Activités back-office et gestion du parc
- Préparer, configurer et masteriser les équipements informatiques.
- Assurer la gestion et le suivi du matériel et des stocks.
- Effectuer les opérations de remise en état des équipements.
- Assurer la traçabilité des équipements et des interventions réalisées.
- Suivre les interventions et les devis auprès des constructeurs.
- Participer à la gestion opérationnelle du parc informatique.

Environnement technique
Vous évoluerez notamment sur les environnements et outils suivants :
- Windows 11
- Active Directory : consultation et vérification des informations des profils utilisateurs
- Office 365 : Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint, OneDrive
- ServiceNow : gestion des incidents et demandes, suivi et mise à jour des tickets
- Asset Management / gestion de parc
- Diagnostic réseau de premier niveau depuis les postes utilisateurs et les copieurs multifonctions
- Maintenance et diagnostic de premier niveau du matériel informatique

Le profil recherché

👤 Profil recherchéDe formation informatique ou disposant d'une première expérience significative en support utilisateurs, vous êtes rapidement opérationnel(le) et appréciez le contact avec les utilisateurs.Vous êtes reconnu(e) pour votre :- Excellent sens du service et de l'accueil- Bon relationnel et capacité d'écoute- Rigueur et sens de l'organisation- Autonomie et sens des responsabilités- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration- Capacité à gérer les priorités et les périodes de forte activité- Patience et pédagogie pour accompagner des utilisateurs ayant des niveaux de connaissances informatiques différents- Capacité à documenter précisément les interventions et à assurer un suivi rigoureux des ticketsUne présentation soignée et professionnelle est attendue, le poste impliquant un contact direct et régulier avec les utilisateurs.⚡ Formation / habilitationHabilitation électrique B0 / H0V obligatoire.

Bienvenue chez Optineris

Optineris groupe à taille humaine et de proximité dédié à l'emploi, interim, CDII, CDI/CDD, formation allie ancrage local et réactivité, nos 36 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.Dans le cadre de sa politique de recrutement et Bonjde diversité, OPTINERIS étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.