Technicien Support de Proximité Confirmé Vip - Anglais Bilingue H/F

Les missions du poste

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A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H/F) parlant couramment anglais, passionné par la satisfaction client.

Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions consisteront à :

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ;
- Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non activité VIP ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
- Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing et suivre le backlog ;
- Prendre en charge les incidents et les demandes ;
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution ;
- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service ;
- Gérer le parc informatique.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Le profil recherché

Une expérience significative de 3 à 5 ans est demandée pour ce poste ;Il est également demandé une expérience d'au mois 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ;Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones ;Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil ;Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes ;Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.Les étapes de recrutement :Entretien téléphonique / 15mnEntretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoiresEntretien Manager / 1 h

Bienvenue chez HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Mais aussi...

💥 Avantages : Classiques :une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :un parcours d'intégration d'au moins 15 joursla possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€un CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.